고객님들께서 자주 묻는 질문을 모아두었습니다. 내용을 확인하신 후, 해결되지 않는 경우에는 Contact를 통해 문의해 주십시오.

・자주 묻는 질문
・배송 및 배송비 안내
・반품 및 교환 안내

자주 묻는 질문

사이트 사양에 대하여

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상품에 대하여

상품의 취소나 반품이 가능한가요?
고객님의 사정으로 인한 취소 및 반품·교환은 불가능합니다.
단, 수령하신 상품이 주문과 다르거나 초기 불량품인 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 문의해 주시면 반품 및 교환이 가능합니다.
Contact를 통해 아래 정보를 보내주십시오.

ーーーー

① 주문번호
② 교환 및 반품을 원하시는 상품명
③ 교환 및 반품을 원하시는 수량
④ 불량을 확인할 수 있는 사진
(사진으로 불량 내용 확인이 어려운 경우, 그 내용을 기재해 주세요.)

ーーーー

자세한 내용은 '반품 및 교환 정책'을 확인해 주시기 바랍니다.

결제 방법에 대하여

결제 방법을 변경하고 싶습니다.
주문 완료 후에는 내용 변경 및 취소 등이 불가능합니다.

결제 오류가 표시되어 있어서 구매할 수 없습니다.
이용 중인 브라우저의 캐시를 삭제하시거나, 다른 결제 방법을 시도해 주세요. 재시도 후에도 해결되지 않을 경우, 번거로우시겠지만 각 결제 서비스 공식 사이트를 확인하시거나 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다.

주문 완료 후

실수로 구매했는데 주문을 취소하고 싶습니다. 
주문 완료 후에는 내용 변경 및 취소 등이 불가능합니다.

주문 내용을 변경할 수 있나요?
주문 완료 후에는 내용 변경 및 취소 등이 불가능합니다.
(주문 분리, 여러 주문을 하나로 합치기, 상품 개수나 내용 변경, 결제 방법 변경 등)

주문한 상품이 도착하지 않습니다.
상품에 따라 배송 시기가 다릅니다. 재고 판매 상품이라도 주문 제작 상품이나 그 외 발송 시기가 지정된 상품 등과 함께 구매하신 경우, 모든 상품이 준비된 후 함께 발송됩니다.
위에 해당하지 않는 경우에는 번거로우시겠지만 문의해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 '배송 정책'을 확인해 주세요.

주문한 상품의 배송지를 변경하고 싶습니다.
주문 후에 고객님께서 직접 배송지를 변경하실 수 없습니다.
주소를 잘못 입력하신 경우에는 Contact를 통해 아래 내용을 기재하여 문의해 주십시오.

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[주소 변경 요청]
① 주문번호
② 변경할 우편번호
③ 변경할 주소지

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※이미 발송 작업이 시작된 경우, 변경이 못 할 경우도 있습니다.

배송 날짜와 시간 지정이 가능한가요?
주문 시의 배송 날짜 및 시간 지정은 불가능합니다.
발송 완료 메일에 기재된 운송장 번호로 각 배송사에 문의하여 고객님께서 직접 변경 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

기타

주문한 상품과 다른 상품이 도착했습니다.
주문하신 내역과 도착한 상품을 다시 한번 확인해 주세요.
주문 내역은 계정 내 '주문 내역'에서 확인하실 수 있습니다.
확인 후에도 상품이 다를 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 Contact를 통해 아래 항목을 기재하여 연락해 주세요.

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・이름:
・전화번호:
・이메일 주소:
・주문번호:
・구매일:
・오배송 내용에 대하여:

＜주문 내역＞ 

・상품명:
・수량:

＜실제 받으신 상품＞ 

・상품명:
・수량:

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문의 접수 후, 담당자가 교환 등에 대한 안내를 드리겠습니다.

배송 및 배송비 안내

배송비에 관하여

배송비는 고객님 부담입니다. 상품 결제 화면에 표시되오니 확인해 주시기 바랍니다.

※해외 및 도서 산간 지역에 배송될 경우, 국내 배송비와 변동이 있을 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

・일본 국내 배송
우편함 배송 : 350엔 (세금 포함)

택배 : 1,000엔 (세금 포함)

※우편함 배송 또는 택배 배송 방법은 상품별로 당사에서 지정하며, 고객님께서 직접 선택하실 수 없습니다. 

또한, 오키나와 및 도서 산간 지역 등은 금액이 추가될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

・해외 배송
◆ 해외 배송 가능 지역 

중국 / 홍콩 / 대만 / 한국

배송비는 국가 및 지역에 따라 다르며, 배송지 설정 후 결제 시 계산됩니다.

※상품 페이지에 별도의 배송비가 기재된 경우, 해당 내용을 따릅니다. 

※배송 가능 지역 내라도 배송이 불가능한 지역에서 주문된 경우, 연락 후 당사에서 취소 처리할 수 있습니다. 미리 양해 바랍니다. 

※통관 절차로 인해, 처음에 안내드린 도착 예정일보다 배송이 지연될 수 있습니다. 미리 양해 바랍니다. 

※배송 국가/지역/주에 따라, 주문 시 '수입세 등 선납금'이 청구될 수 있습니다. 

※배송비는 상품 발송월이 아닌, 주문 결제월 기준으로 청구됩니다. 미리 양해 바랍니다.

※유류할증료 변동 가능성으로 인해, 결제월에 따라 배송비가 변동될 수 있습니다.

배송 방법 및 배송 기간 안내

・다운로드 상품
지정된 날짜가 없는 경우, 결제 확인 후 즉시 다운로드가 가능합니다.

・주문 제작 상품 및 출하일이 지정된 상품
각 상품 페이지에 표시된 발송 시기까지 등록하신 주소로 발송해 드립니다.

・재고 판매 상품
결제 확인 후, 10영업일 이내에 발송해 드립니다. 

단, 주문 제작 상품 또는 그 외 발송 시기가 지정된 상품 등과 함께 재고 판매 상품을 구매하신 경우, 모든 상품이 준비된 후 함께 발송됩니다. 

또한, 일본 국내 배송으로만 한정될 수 있는 점 미리 양해 바랍니다.

・상기 이외의 상품
각 상품 페이지에 표시된 발송 시기까지 등록하신 주소로 발송해 드립니다.

면책 사항

・배송사에 의한 지연 및 훼손 등
당사는 배송사의 귀책 사유로 인한 배송 지연 또는 상품 훼손 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 

고객님은 배송사와의 사이에 문제 또는 분쟁이 발생한 경우, 고객님의 책임과 비용 부담으로 이를 해결해야 하며, 당사는 해당 문제 또는 분쟁 등에 대해 일절 관여할 의무를 지지 않습니다. (배송 관련 문의) 당사가 배송사에 배송을 위탁하는 경우, 배송에 관한 문의는 직접 배송사로 문의해 주시기 바랍니다.

주의사항

※주문 폭주 등으로 인해 제조나 출하 작업에 차질이 생긴 경우, 배송이 지연될 수 있습니다.

※악천후, 배송 시의 도로 교통 상황, 배송업체의 배송 상황, 연말연시나 황금연휴 등의 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 

※주문 내용 등에 관련하여 당사에서 확인이 필요한 경우, 발송이 늦어질 수 있습니다. 

※원칙적으로 상품 발송 시의 날짜, 시간 지정은 불가합니다. 

※배송 시 부재 등으로 인해 배송업자의 보관 기한이 초과되어 당사로 반송된 주문의 재배송을 원하시는 경우, 재배송비는 고객님 부담입니다. 

※재배송 희망 연락이 없거나, 재배송된 상품을 수령하지 않으시는 경우에는 반품·교환 정책에 따라 대응하는 점 미리 양해 바랍니다. 또한, 이 경우 당사 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다. 

※출하 준비를 시작한 주문의 배송지 변경은, 출하 후에 배송 업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 

발송지 설정 내용으로 인해 발생한 고객님의 불편에 대해서 당사는 일절 보상하지 않으니 미리 양해 바랍니다. 

※배송지 국가에서 배송 전에 관세 및 기타 통관 수수료 등의 지불이 법령에 의해 의무화되어 있을 수 있습니다. 이러한 현지 세금 및 수수료는 배송비 또는 주문 시의 합계 금액에 포함되어 있지 않습니다. 당사는 관세 및 기타 현지 비용에 관해 일절 관리 권한이 없으며, 이에 관한 보상 또는 환불 등의 대응을 해드릴 수 없습니다.

반품 및 교환 정책

▼ 주문과 다른 상품, 초기 불량품의 경우

수령하신 상품이 주문과 다른 경우(오배송이나 누락), 상품에 하자(초기 불량)가 있는 경우에는 상품 수령일로부터 7일 이내에 Contact를 통해 연락 주신 경우에 한해서 대응해 드립니다.

구체적인 절차는 아래를 참조해 주시기 바랍니다.

① 상품 수령 후 7일 이내에 Contact를 통해 상품 상태에 대해 연락해 주십시오. 

확인 후 당사 담당자가 절차에 대해 안내해 드립니다.

② 반송이 필요한 경우, 당사 담당자의 안내에 따라서 안내드린 지정 기일까지 당사로 반송해 주십시오. 

해당 반품에 따른 배송비는 당사가 부담하오니 '착불'로 보내주시기 바랍니다. 

선불로 발송하신 경우, 배송비의 환불 및 상환은 불가능하오니 양해 바랍니다.

③ 당사에서 확인 후, 정상 상품으로 교환 처리해 드립니다. 

상품 재고가 없는 경우에 한해, 당사는 소비세를 포함한 상품 대금을 환불해 드립니다.

※ 주문자가 아닌 분께서 신청하시는 경우에는 대응이 불가능합니다. 

※ 편의점 등을 포함한 오프라인 매장에서는 반품 및 교환 신청을 받지 않습니다. 반드시 Contact를 통해 연락해 주시기 바랍니다. 

※ 문의 시 또는 상품 반송 후, 당사에서 교환 및 환불 등에 해당하는지 판단합니다. 상황에 따라 교환 및 환불 등에 해당하지 않을 수도 있는 점 미리 양해 바랍니다. 

※ 오배송 상품 및 초기 불량 상품을 반송하신 후, 해당 상품을 확인하고 교환 대상에 해당하지 않는다고 판단될 경우, 해당 상품을 다시 보내드립니다만, 이때의 배송비는 별도로 주문자 분께서 부담하시게 됩니다 (단, 부득이한 사정이 있다고 판단될 경우 당사가 배송비를 부담할 수도 있습니다). 

※ 최초 상품 발송 시의 배송비는 환불되지 않으니 주의하시기 바랍니다.

▼ 주문 내용 변경
주문 상품의 내용 변경은 불가능합니다. 

동일 상품의 주문 수량을 추가하고 싶으신 경우에는 별도로 주문해 주시기 바랍니다.

▼ 상기 이외의 반품 및 취소
고객님의 사정으로 인한 취소, 반품 및 교환 신청은 불가능합니다. 

그 외, 아래에 해당하는 경우는 반품 및 교환이 불가능할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

납품서 등 구매 증빙 서류 및 보증서를 분실한 경우

파손, 오염 및 냄새 배임 등 상품에 사용한 흔적이  보이는 경우

태그가 분실 또는 훼손된 경우

박스, 더스트백, 패키지, 증정품 등 부속품이 누락된 경우

상품 패키지 (화장품 박스나 봉투·포장재·완충재) 의 파손, 오염 및 기타 불량이 있는 경우 (상품을 보호하기 위한 목적이므로 보상 대상에서 제외됩니다.)

기타 반품 및 교환을 원하시는 상품의 상태가 수령 시와 다른 경우

중고품 또는 선물 등, 제3자를 통해 선물로 상품을 받은 경우 (구매자께서 Contact를 통해 연락해 주십시오.)

특별 판매품, 한정 상품, 예약 판매 상품, 주문 제작 상품인 경우

▼ 수령 거부·장기 부재·주소 불분명에 대하여
주소 불분명으로 인해 배송사에 인계할 수 없는 경우, 당사에서 등록된 이메일 주소로 연락 드립니다. 

메일 통지일로부터 3개월간(단, 개별 상품별로 지정된 기간을 다를 수 있음) 당사에서 해당 상품을 보관합니다. 

고객님의 사정으로 당사에 반송된 경우, 발송일로부터 3개월간 (단, 개별 상품별로 지정된 기간을 다를 수 있음) 당사에서 해당 상품을 보관합니다.

※ 보관 기간으로 기재된 3개월 (단, 개별 상품별로 지정된 기간을 다를 수 있음)은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
상세한 보관 기간은 Contact를 통해 문의해 주십시오.

해당 기간 내에는 재배송 절차가 가능하오니, 반드시 해당 기간 내에 Contact를 통해 확실히 수령 가능한 일본 국내 주소를 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 

재배송 시의 배송비는 고객님 부담입니다.

당사의 안내에 응하지 않으시거나 수령을 거부하신 경우, 환불이 불가능하오니 미리 양해 바랍니다. 

보관 기간이 경과한 경우, 이미 구매하신 상품에 대해서는 상품 수령 의사가 없는 것으로 간주하며, 해당 상품의 주문을 당사의 판단으로 취소된 것으로 간주할 수 있습니다. 

또한, 유저의 귀책 사유로 인해 보관 기간이 경과할 때까지 상품을 인도하지 못한 경우, 해당 유저의 이용 자격을 정지시킬 수 있습니다.

▼ 환불 방법
신용카드로 결제하고 환불이 필요하게 된 경우, 원칙적으로 이용하신 신용카드로 환불해 드립니다. 단, 부득이한 사정으로 신용카드 환불이 불가능한 경우, 이용자가 신용카드사와의 계약으로 수수료를 부담했더라도 당사는 해당 수수료까지 환불하지는 않습니다.

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기타 결제 수단으로 환불이 필요한 경우, 지불하신 결제 방법에 따라 환불을 진행합니다.

▼ 쿨링오프 제도에 대하여
통신판매를 통해 구매하신 상품은, 특정 상거래법에 규정된 쿨링오프(무조건 계약 해지)의 적용 대상에서 제외됩니다.

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▼ 접수 방법
Contact를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

▼ 접수 시간
평일 10:00~18:00 (휴무일: 토/일/공휴일, 연말연시 등)
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※ 문의에 대한 답변은 원칙적으로 5영업일 이내에 드립니다.