常见问题

关于注册与登录

需要注册吗？
要使用AMICIS网站，您需要创建账户并登录。

我忘记了账户的密码。
您可以通过在此「登录界面」中的密码输入框点击「忘记密码」来重新设置密码。

请通过联系我们填写以下内容。

ーーーー

①注册的姓名
②注册的电话号码
③注册的邮箱地址
④想要更改的邮箱地址

ーーーー
更改可能需要几天时间。

无法注册会员或登录。
根据您使用的浏览器环境或设备等，可能会在会员注册或登录时出现错误。
请尝试清除缓存，或使用其他设备、电脑进行会员注册或登录。
如果尝试后仍无法解决，请通过联系我们解决。

关于商品

商品可以取消或退货吗？
我们不接受因客户个人原因而产生的取消、退货或换货。
但是，如果所送商品与您的订单不符或是初期瑕疵品等情况，在商品到达后7天内联系我们，我们将接受退货或换货。请通过联系我们提供以下信息。

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① 订单号
② 想要换货或退货的商品名称
③ 想要换货或退货的数量
④ 能够确认缺陷的照片
（如果照片无法确认缺陷，请告知我们。）
ーーーー

详细信息请参阅「退货・换货条款」

关于支付方式

我想更改支付方式。
订单完成后，我们无法对应订单商品的更改、取消等事宜。

显示支付错误，无法完成购买。
请清除您所使用的浏览器缓存，或尝试其他支付方式。
如果再次尝试后仍无法解决，烦请您查看各支付服务的官方网站或联系我们的客户支持。

关于订单完成后

不小心购买了商品，想取消订单。
订单完成后，我们无法对应订单商品的更改、取消等事宜。

订单完成后，我们无法对应订单商品的更改、取消等事宜。
（订单拆分、将多个订单合并为一个订单、商品数量或内容的更改、支付方式的更改等）

我订购的商品没有收到。
根据商品的不同，送货时间也有所不同。
即使是现货商品，如果与定制生产商品或其他指定发货时间的商品一起购买，所有商品将在齐全后一起发货。
如果不符合上述情况，请麻烦联系我们。
请查看详细的「配送条款」。

我想更改所订购商品的送货地址。
订单完成后，客户无法更改送货地址。
如果您错误地填写了地址，请通过联系我们填写以下内容。

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[地址更改请求]
① 订单号
② 更改后的邮政编码
③ 更改后的地址
ーーーー
※如果已经开始发货操作，可能无法接受更改要求。

可以指定配送日期和时间吗？
我们不接受在订单时指定配送日期和时间。
请通过发货完成邮件中提供的查询号码，联系各配送公司，并由客户自行办理更改手续。

其他

我收到的商品与订购的商品不一样。
请再次确认订单内容与收到的商品。
您可以在我的账号中的「订单内容」查看订单详情。
确认后仍发现商品不符，请在商品到达后的7天内，通过联系我们填写以下项目。

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・姓名：
・电话号码：
・电子邮件地址：
・订单号：
・购买日期：
・商品不符的详情：
＜订单商品＞
・商品名称：
・数量：
＜送达商品＞
・商品名称：
・数量：
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在联系我们后，负责人会向您说明换货等相关事宜。

关于配送与运费

关于配送方式与配送天数

・定制生产商品以及有指定发货日期的商品
我们将在每个商品页面显示的发货时间内，按您填写的地址发货。
・现货商品
在确认支付后，我们将在10个工作日内发货。
但是，如果与定制生产商品或其他指定发货时间的商品一起购买，所有商品将在齐全后一起发货。
此外，商品可能仅限国内配送，敬请谅解。
・其他商品
我们将在每个商品页面显示的发货时间内，按照您登录的地址发货。

关于运费

运费由客户承担。运费将在商品结算页面显示，请查看。
※海外或偏远岛屿的运费，可能会高于日本国内配送，请您谅解。

日本国内配送
全国统一价格 1,000日元（含税）
※关于冲绳及其他离岛地区，可能会有额外费用，请提前谅解。

海外配送
运费根据目的地国家/地区不同而有所不同。配送地址设置后，结算时会计算运费。
※如果商品页面上另有标注运费，请以该标注为准。

• 如果由于订单集中等原因，可能会对生产和发货作业产生影响，导致配送延迟。
• 恶劣天气、交通情况、配送公司状况、年末年初及黄金周等节假日期间，可能会导致配送延迟。
• 如果需要我们确认订单内容等信息，可能会导致发货延迟。
• 原则上，我们不接受指定商品发货的日期和时间。
• 如果因收货人不在等原因，超出了配送公司的保管期限，订单被退回本公司，再次配送的运费由客户承担。
• 如果我们未收到重新配送的联系，或者未能接收重新配送的商品，我们将按照退货/换货条款处理，请您谅解。此外，若出现此类情况，我们可能会限制您使用我们的服务。
• 对于已经开始出货准备的订单，若需更改配送地址，请在发货后联系配送公司。
• 由于配送地址设置错误造成的损失， 我们公司将不承担任何赔偿责任，请事先谅解。

关于退货与换货

如果送达的商品与您订购的商品不符（如商品错误或短缺），或商品存在缺陷（如初期瑕疵），我们只会处理商品到达后的7天内通过联系我们收到的请求。
具体的的手续请参照以下内容。

①请在商品到达后的7天内，通过联系我们告知商品的状态。随后我们的工作人员将为您提供有关手续的说明。
②如果需要退回商品，请按照我们工作人员的说明，在指定日期前将商品退还给我们。此外，退货相关的运费将由我们承担，请以“到付”方式寄回。如果您使用“预付”方式寄回商品，我们将无法退还或偿还运费，请您谅解。
③我们确认后将安排重新发货。如果无法提供替换商品，我们将退还含税的商品费用。

※ 我们无法处理非订单人提出的请求。
※ 我们无法在实体店铺（包括便利店等）受理退货或换货申请，请通过联系我们提出需求。
※ 在咨询或商品退回后，我们将判断是否符合换货或退款条件。请注意，某些情况下可能不符合换货或退款的条件。
※ 在退回商品后，我们将确认该商品是否符合换货条件。如果判断该商品不符合换货要求，我们将把商品退还给您，退货运费需由您承担（不过，如果经我们判断有特殊原因，我们可能会承担运费）。
※ 请注意，商品发货时的运费将不予退还。

订单内容的更改
我们无法更改订单商品的内容。
如果想要增加同一商品的订购数量，请另行下单。

上述以外的退货及取消
我们无法接受因客户个人原因提出的取消、退货或换货请求。
另外，请注意，在以下情况下可能无法进行退货或换货。

• 遗失发货单等购买证明文件或保修卡

• 商品有使用痕迹，如破损、污损、异味附着等

•  标签丢失或破损的情况

•  包装盒、布袋、赠品等附件缺失的情况

•  其他情况，退货或换货商品的状态与收到时不同

•  二手商品或通过第三方作为礼物接收的商品
  （请购买者通过联系我们告知相关事宜）

•  特别销售商品、限量商品、预售商品或定制商品

关于拒绝接收、长期不在、地址不完整的情况
由于地址不完整，配送公司无法接收时，我们将通过您登录的电子邮件地址与您联系。从邮件通知之日起，我们将在本公司保管该商品3个月（但对于每个商品，可能会设定不同的保管期限）。
由于客户原因退回的商品，将由我公司保管该商品3个月（但对于每个商品，可能会设定不同的保管期限）
※我们所提到的3个月保管期（但对于每个商品，可能会设定不同的保管期限）可能会根据情况有所提前或延后。
关于详细的保管期限，请通过联系我们获得相关信息。
在该期间内，您可以办理重新配送手续，请务必在该期间内通过联系我们向我们提供一个能够接收商品的有效地址。
另外，重新配送的运费将由客人承担。
如果您未能按照我们提供的指示操作或拒绝接收商品，我们将无法进行退款处理，敬请谅解。
如果超过保管期限，我们将视为您已放弃接收已购买的商品，并且可以根据我们的判断取消该订单。
此外，如果由于用户的过失导致未能在保管期限内交付商品，我们可能会暂停该用户的网站使用资格。

退款方式
・如果您通过信用卡支付并需要退款，原则上将通过您使用的信用卡进行退款。不过，如果由于不可抗力的原因无法退款至信用卡，即使用户承担了信用卡公司手续费，我们也无法退还该手续费。
・如果用户使用海外发行的信用卡等以外币支付，退款将以日元进行，我们不会对因汇率波动产生的差额提供补偿。
・如果您通过PayPal支付并需要退款，将通过PayPal进行退款。
・如果您通过Apple Pay、Google Pay、Shop Pay等支付并需要退款，退款将通过支付时使用的支付方式进行处理。

关于冷静期制度
通过通信销售购买的商品不适用于根据《特定商取引法》规定的冷静期（无条件解约）制度。

▼联系我们

客户服务窗口
AMICIS 客服

▼联络方式

请通过联系我们告知相关事宜。

▼在线时间

工作日11:00～20:00JST（休息日：周六、周日、节假日、年末年初等）
※仅接受通过联系我们或电子邮件的咨询。